מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות מכירה, אחריות והחזרות – Colorama תכשיטים יוקרתיים

1. מכירות
• כל התכשיטים של Colorama מיוצרים ממתכות יקרות ואבנים טבעיות, ויכולים להגיע עם תעודת מקוריות בהתאם למוצר.
• זמן הייצור להזמנות אישיות נמסר מראש בעת ההזמנה.
• כל המחירים כוללים מע״מ ומוצגים במטבע המקומי.
• החברה פועלת בשקיפות מלאה ושומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לבטל הזמנה במקרים חריגים בלבד, כגון חשד להונאה, טעות מחיר ברורה או חוסר במלאי.
• התמונות והמידע באתר הם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים במראה עקב המאפיינים הטבעיים של האבנים.

2. אחריות
• אחריות של 12 חודשים על פגמי ייצור, החל ממועד המסירה.
• האחריות אינה כוללת נזקים כתוצאה משימוש לא נכון, נפילות, מכות, חשיפה לחומרים כימיים, בלאי טבעי או תיקונים שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה.
• בשל אופי השימוש בתכשיטים והאפשרות לנזקים חיצוניים, אובדן או נזק לאבן המרכזית בתכשיט – לרבות אובדן עקב מכה, חבלה או תלישה – אינם מכוסים במסגרת האחריות. מצב זה נחשב נזק חיצוני שאינו קשור לייצור.
• עם זאת, אנו מציעים שירותי תיקון, הצבת אבן חלופית או התאמת שיבוץ בתשלום, במטרה להחזיר את התכשיט למצב שימוש תקין במהירות האפשרית.
• הבדלים טבעיים בגוון האבן, תכלילים פנימיים או שינויים קלים בליטוש אינם נחשבים לפגם.
• שירותי תחזוקה כמו ליטוש, תיקון מידה, ניקוי או חיזוק שיניים ניתנים לפי הצעת מחיר.

3. החלפות והחזרות
• בשל אופי המוצרים – יקרי ערך ולעיתים מותאמים אישית – לא ניתן לבצע החזרות עקב חרטה לאחר אישור ההזמנה.
• החלפה תתאפשר רק במקרה של פגם ייצור מאומת ובתוך תקופת האחריות.
• לצורך בדיקת אחריות, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, עם התעודה (אם קיימת) וחשבונית הקנייה.

4. הזמנות אישיות ומותאמות אישית
• תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית או עם התאמות (כגון חריטות או שינויים בעיצוב) אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, אלא אם נמצא פגם בייצור.
• עם אישור ההזמנה וקבלת המקדמה מתחילים בפועל תהליכי תכנון וייצור הכרוכים בעלויות עבודה וחומרים, ולכן לא ניתן לבטל את ההזמנה משלב זה ואילך.
• שינויים בעיצוב לאחר תחילת הייצור עלולים לגרור עלות נוספת ושינוי במועד האספקה.

5. משלוח וביטוח
• המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שליחויות או דואר מאובטח, ובאפשרות הלקוח להוסיף ביטוח בהתאם לשיטת המשלוח.
• האחריות על המוצר עוברת ללקוח עם המסירה לכתובת שנמסרה. אם נרכש ביטוח, הטיפול בפיצוי יתבצע בהתאם לתנאי חברת המשלוחים או הביטוח.

6. הפעלת האחריות
• להפעלת האחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, לציין את מספר ההזמנה, לתאר את הבעיה, ולצרף תמונות במידת האפשר.
• אם הפגם מכוסה באחריות, יתבצע תיקון או החלפה ללא עלות.
• אם המוצר תקין ואין פגם ייצור, תוצג הצעת מחיר לביצוע התיקון.

7. הגבלת אחריות
• Colorama אינה אחראית לנזקים עקיפים, הפסדים כספיים, אובדן רווחים או עיכובים הנגרמים כתוצאה מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת החברה (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני, עיכובים במכס או בעיות לוגיסטיות).
• בכל מקרה, אחריות החברה מוגבלת לגובה הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר.

8. שינויים במדיניות
• החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת, והגרסה שבתוקף בעת ההזמנה היא המחייבת.

9. דין ושיפוט
• מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט בעיר תל אביב-יפו.